■　顧客

顧客：カー用品の卸、小売、FC展開（一部上場）
対象部門：EC担当部門

■　課題

• CRMシステムの機能改善の検討
• 顧客満足度と来店率の向上
• リアル店舗とサイトでの購買動向の差異の把握

■　解決の方向性

• 小規模投資による次期CRMシステムの検討
• 現状の販売状況把握のための分析環境の導入

■　IAF提案内容

• IAFによるデータ分析サービスの実施
• 月次での販売分析レポート・会員構成の変化分析
• OpenOLAPでのBI構築によるスモールスタート

■　プロジェクトの進め方

■　DWH/BI導入の効果

• データ分析サービスでのBI導入の有効性検証
• 会員構成や販売状況の詳細な分析
• 教育による自社内での分析環境の有効活用
• OpenOLAP導入によるカスタマイズの容易性

■　システム構成

■　分析メニュー例

■　今後の課題

• サイトから店舗への誘導モデル構築
• CRMシステムの機能（ルール設定・オブザベーションログ収集）の有効活用